1. Abrangência
A UP TECH 360 LTDA, inscrita no CNPJ 68.630.023/0001-13, com sede na Av. das Américas, 4200, Bloco 1, Sala 305, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-907, realiza entregas em todo o território nacional por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.
Algumas localidades são classificadas pelas transportadoras como áreas de risco, de difícil acesso ou de entrega restrita. Nesses casos, entramos em contato para propor uma alternativa (posto de retirada, endereço comercial próximo) ou para cancelar o pedido com devolução integral do valor pago.
2. Prazo total = separação + transporte
O prazo informado no fechamento do pedido é sempre a soma de duas etapas:
- Separação e postagem: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Transporte: prazo da transportadora escolhida, contado a partir da postagem.
Todos os prazos são contados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluídos sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais da cidade de origem ou de destino.
| Região de destino | Transporte econômico | Transporte expresso |
|---|---|---|
| Sudeste — capitais | 3 a 7 dias úteis | 1 a 3 dias úteis |
| Sudeste — interior | 5 a 10 dias úteis | 2 a 5 dias úteis |
| Sul e Centro-Oeste | 6 a 12 dias úteis | 3 a 6 dias úteis |
| Nordeste | 8 a 15 dias úteis | 4 a 8 dias úteis |
| Norte | 10 a 20 dias úteis | 5 a 12 dias úteis |
Os prazos acima são estimativas de referência. O prazo válido para o seu pedido é o exibido na finalização da compra, calculado a partir do CEP informado, e repetido no e-mail de confirmação.
3. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no fechamento do pedido, com base no CEP de destino, no peso, nas dimensões da embalagem e na modalidade escolhida. O valor aparece discriminado antes do pagamento e não há cobrança adicional depois da confirmação do pedido.
Eventuais campanhas de frete grátis são identificadas na própria oferta, com as condições aplicáveis (valor mínimo, regiões atendidas e período de validade).
4. Confirmação do pagamento
O prazo de separação só começa a contar após a confirmação do pagamento pelo intermediador:
- Pix: confirmação em poucos minutos.
- Cartão de crédito: confirmação em até 2 dias úteis, sujeita à análise antifraude.
- Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis após o pagamento.
Pedidos com divergência de dados cadastrais ou reprovados na análise antifraude são cancelados e o valor é integralmente devolvido pelo mesmo meio de pagamento.
5. Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. O código pode levar até 24 horas úteis para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora — isso é normal e não indica problema no envio.
Se o rastreio ficar mais de 7 dias corridos sem atualização, escreva para contato@uptech360.shop informando o número do pedido. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a conclusão.
6. Recebimento do pedido
A entrega é feita no endereço informado no pedido e pode ser recebida por qualquer pessoa presente no local, mediante assinatura. Recomendamos que, no momento do recebimento:
- Confira se a embalagem está íntegra, sem furos, amassados severos ou sinais de violação.
- Confira se o volume corresponde ao que foi comprado, conforme a nota fiscal.
- Recuse a entrega se houver avaria aparente, anotando o motivo no comprovante do transportador.
- Se a avaria for percebida só depois, registre fotos e nos comunique em até 7 dias corridos.
Produto eletrônico é frágil. Guarde a embalagem original até ter certeza de que o equipamento funciona como esperado. Ela é necessária em caso de troca, devolução ou acionamento de garantia.
7. Tentativas de entrega e endereço incorreto
As transportadoras costumam realizar até três tentativas de entrega. Após a última tentativa sem sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
Quando o retorno ocorre por endereço incompleto, incorreto ou por ausência de alguém para receber, o reenvio depende de novo pagamento do frete. Se o cliente preferir cancelar, devolvemos o valor dos produtos, descontado o frete já utilizado na tentativa de entrega.
8. Extravio
Se a transportadora declarar o extravio do volume, a responsabilidade é nossa: o cliente pode optar por receber um novo produto igual, sem custo adicional, ou pela devolução integral do valor pago, incluindo o frete, em até 10 dias úteis após a conclusão da investigação.
9. Divergências no pedido
Se você receber um produto diferente do comprado, com falta de itens ou em quantidade incorreta, comunique-nos em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto, da etiqueta e da embalagem. A correção é feita sem qualquer custo para o cliente, incluindo o frete de coleta e de reenvio.
10. Canal de atendimento
Todas as questões relativas a entrega devem ser tratadas pelo e-mail contato@uptech360.shop, informando o número do pedido. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), com resposta em até 2 dias úteis.
Consulte também a Política de Troca e Devolução e os Termos de Uso.