1. Quem somos
Esta política é aplicada pela UP TECH 360 LTDA, inscrita no CNPJ 68.630.023/0001-13, com sede na Av. das Américas, 4200, Bloco 1, Sala 305, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-907, a todas as compras realizadas pelos seus canais oficiais.
Nada aqui restringe direitos assegurados pela Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Em caso de divergência, prevalece sempre a condição mais favorável ao consumidor.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Compras realizadas fora do estabelecimento comercial — pela internet, por telefone ou por aplicativos de mensagem — podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Não é necessário justificar o motivo.
Neste caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete de entrega, e arcamos com o custo da postagem de retorno. Para exercer o direito, envie um e-mail para contato@uptech360.shop com o número do pedido e a frase "solicito o cancelamento por arrependimento".
O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido: completo, sem indícios de uso além do necessário para a experimentação, com todos os acessórios, manuais, brindes, lacres e a embalagem original.
Testar não é usar. Ligar o aparelho, verificar funcionamento e conferir se atende à sua necessidade é experimentação legítima e não impede a devolução. Já riscos, quedas, instalação definitiva ou uso continuado caracterizam desgaste e podem gerar abatimento proporcional.
3. Troca por outro produto
Dentro dos mesmos 7 dias corridos do recebimento, é possível trocar o produto por outro de valor igual ou superior, pagando apenas a diferença. Valem as mesmas condições do item anterior quanto ao estado do produto.
A troca por conveniência (mudança de opinião, modelo ou cor) só é efetivada depois que o produto original é recebido e aprovado na conferência do nosso centro de distribuição, o que leva até 5 dias úteis a partir da chegada.
4. Produto com defeito (vício do produto)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, funcionamento irregular ou avaria de transporte, comunique-nos imediatamente pelo e-mail oficial, com:
- Número do pedido e data do recebimento;
- Descrição objetiva do problema;
- Fotos do produto, da etiqueta de identificação e da embalagem;
- Vídeo curto demonstrando a falha, quando ela puder ser filmada.
Avarias visíveis de transporte devem ser informadas em até 7 dias corridos do recebimento. Defeitos ocultos podem ser reclamados durante todo o período de garantia.
Conforme o art. 18 do CDC, temos até 30 dias para sanar o vício. Não sendo o problema resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições, a restituição imediata do valor pago (atualizado) ou o abatimento proporcional do preço.
5. Garantia
| Tipo | Prazo | Contagem |
|---|---|---|
| Garantia legal (art. 26 do CDC) | 90 dias | A partir do recebimento do produto |
| Garantia contratual do fabricante | Conforme o termo do fabricante | Somada à garantia legal |
O prazo de garantia contratual de cada item é informado na página do produto e no termo que acompanha a embalagem. Para acioná-la, é indispensável apresentar a nota fiscal da compra.
5.1 O que a garantia não cobre
- Danos por mau uso, queda, umidade, líquidos, maresia, insetos ou agentes químicos;
- Oscilação ou descarga na rede elétrica e uso em voltagem diferente da especificada;
- Violação do lacre, reparos por assistência técnica não autorizada e modificações no produto;
- Desgaste natural de partes consumíveis, como baterias, filtros e cabos;
- Danos decorrentes de instalação em desacordo com o manual do fabricante.
6. Como solicitar
- Envie o pedido de troca, devolução ou garantia para contato@uptech360.shop.
- Responderemos em até 2 dias úteis com o número do protocolo e as instruções de postagem.
- Embale o produto com toda a proteção original e anexe a via da nota fiscal.
- Poste o volume no prazo indicado, usando o código de postagem que enviarmos.
- Após a chegada, a conferência leva até 5 dias úteis e o resultado é comunicado por e-mail.
Não envie produtos sem solicitar o protocolo antes. Volumes recebidos sem identificação não podem ser associados a um pedido e serão devolvidos ao remetente.
7. Prazos e formas de reembolso
| Forma de pagamento | Como é devolvido | Prazo após a aprovação |
|---|---|---|
| Pix | Transferência para a conta do titular do pedido | Até 10 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura pela administradora | Em até 2 faturas subsequentes |
| Boleto bancário | Transferência para a conta do titular do pedido | Até 10 dias úteis |
O prazo do estorno em cartão de crédito é definido pela administradora do cartão e foge ao nosso controle; nossa obrigação é enviar a ordem de estorno em até 10 dias úteis a partir da aprovação da devolução, o que sempre confirmamos por e-mail.
8. Situações não cobertas
- Solicitações feitas após os prazos legais indicados nesta política;
- Produtos sem a embalagem, os acessórios ou os manuais originais;
- Produtos com sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação;
- Produtos danificados por culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros;
- Itens personalizados ou produzidos sob encomenda específica do cliente.
9. Cancelamento antes do envio
Enquanto o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo e-mail oficial, com devolução integral do valor pago, inclusive o frete, nos prazos da tabela do item 7.
10. Atendimento
UP TECH 360 LTDA — CNPJ 68.630.023/0001-13
E-mail: contato@uptech360.shop
Telefone: (21) 7258-7772
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Consulte também a Política de Entrega, os Termos de Uso e a Política de Privacidade.